Curso Online – NPS (Net Promoter Score)

📊 Sobre o curso

Você já se perguntou como seus clientes realmente se sentem em relação à sua empresa?

O NPS (Net Promoter Score) é a métrica mais utilizada no mundo para medir satisfação e lealdade de clientes. Neste curso você aprenderá a implementar, analisar e transformar o NPS em decisões estratégicas para crescimento do negócio.

🎯 O que você vai aprender

✔ Conceitos fundamentais do NPS
✔ Como montar pesquisas eficazes
✔ Como calcular e interpretar o NPS
✔ Como transformar dados em ações
✔ Como criar planos de melhoria
✔ Como acompanhar evolução do indicador

🧩 Estrutura do curso

Módulo 1 – Jornada e Planejamento

• O poder do planejamento empresarial

• Importância do mapa estratégico

Módulo 2 – NPS na prática

• Conceitos e origem do NPS

• Aplicação em empresas

• Avaliação de fase

Módulo 3 – Relatórios e análise

• Dashboards de NPS

• Relatórios gerenciais

• Plano de ação

• Análise final

🎓 Metodologia

Curso 100% online com:

• Videoaulas

• Planilhas

• Materiais complementares

• Aplicação prática

📜 Certificado

Certificado digital ao final do curso.

⏱ Acesso

12 meses de acesso.

🛡 Garantia

7 dias de garantia incondicional.

🎁 Bônus

Planilha pronta de NPS
Comunidade de alunos